Serviço ao cliente

Service Hotline

Profissionalismo, confiabilidade e eficiência são nossas marcas registradas. Nós estamos ao seu lado. 

  • Aceitação de aviso de avarias
  • Acessibilidade do serviço Hotline de segunda a sexta-feira, 7:00-16:45hs
  • Diagnóstico
  • mais de 50% das avarias são corrigidas pelo Hotline
  • discagem direta à sua pessoa de contato

+49 (0) 711 3191-600 

service@index-werke.de


Teleservice

Diagnóstico on-line, solução de problemas e otimização

  • Online error diagnosis and assistance with problems in machine operation
  • Software update via remote access
  • Support with NC programming
  • Fast responsiveness
  • Increase in machine availability thanks to minimization of downtimes
  • Free of charge during the warranty period

Teleservice is available for the following controls:

  • Siemens
  • Mitsubishi

O modo de funcionamento

O modelo tele-serviço é configurando no armário de distribuição da máquina de acordo com a configuração de rede do cliente e estabelece o túnel VPN para a rede INDEX. 

O estabelecimento da conexão só é iniciado pela pessoa responsável pela a máquina (o cliente) através de um interruptor no armário de distribuição da máquina e pode ser interrompido a qualquer momento. 

Não é necessário nenhum software específico do cliente e há um método padronizado para ligar para a nossa Hotline - existe um fluxo de dados seguro e não-manipulável entre a máquina e a hotline. 

Suas opções 

  • Visualização transparente e comando remoto paralelo das funções do painel de controle pela central de serviços INDEX
  • Acesso aos dados da máquina
  • Transmissão bidirecional de dados e de dados do programa
  • Avaliação dos estados da máquina, inclusive dos periféricos ligados
  • Acesso a protocolos de erros da memória de diagnósticos
  • O acesso é baseado em senha, é realizado apenas quando necessário e com o consentimento do cliente

Manutenção

Assegure a sua produtividade - Manutenção em intervalos regulares

Mesmo após a compra de sua máquina, é o nosso objetivo garantir uma perfeita condição de funcionamento. Com base em nossa longa experiência, recomendamos que sejam executadas manutenções preventivas. Através de trabalhos de manutenção em intervalos regulares realizados pelo nosso pessoal qualificado, são evitadas dispendiosas falhas nas máquinas.  

Suas vantagens de uma manutenção direta pelo fabricante do torno:

  • Minimização dos tempos de inatividade da máquina / tempos de inatividade
  • Utilização exclusiva de peças sobressalentes originais do fabricante do torno
  • Detecção precoce de falhas relacionadas ao desgaste
  • Prevenção de danos subsequentes
  • Garantidas condições de produção
  • completo controle de custos graças a atraentes preços de pacotes
  • Prolongada vida útil dos tornos
  • Maior valor de revenda

 

Além disso, oferecemos pacotes de manutenção completamente equipados, adaptados ao seu torno INDEX ou TRAUB.