Tele-serviço

Diagnóstico on-line, solução de problemas e otimização

As vantagens com o tele-serviço INDEX e TRAUB

  • Diagnóstico de falhas on-line e assistência no caso de problemas com a operação da máquina
  • Atualização de software por acesso remoto
  • Apoio na programação NC
  • Rápida capacidade de reação
  • Aumento da disponibilidade da máquina, por minimização dos tempo de inatividade
  • Gratuito durante a garantia

O tele-serviço é oferecido para os seguintes comandos:

  • Siemens
  • Mitsubishi

O modo de funcionamento

O modelo tele-serviço é configurando no armário de distribuição da máquina de acordo com a configuração de rede do cliente e estabelece o túnel VPN para a rede INDEX. 

O estabelecimento da conexão só é iniciado pela pessoa responsável pela a máquina (o cliente) através de um interruptor no armário de distribuição da máquina e pode ser interrompido a qualquer momento. 

Não é necessário nenhum software específico do cliente e há um método padronizado para ligar para a nossa Hotline - existe um fluxo de dados seguro e não-manipulável entre a máquina e a hotline. 

Suas opções

  • Visualização transparente e comando remoto paralelo das funções do painel de controle pela central de serviços INDEX
  • Acesso aos dados da máquina
  • Transmissão bidirecional de dados e de dados do programa
  • Avaliação dos estados da máquina, inclusive dos periféricos ligados
  • Acesso a protocolos de erros da memória de diagnósticos
  • O acesso é baseado em senha, é realizado apenas quando necessário e com o consentimento do cliente